Satışı tasarım değil, akış belirliyor
E-ticarette en sık gördüğümüz yanılgı, dönüşümün tasarımla artacağı beklentisi. Oysa sepeti terk eden kullanıcı çoğunlukla rengi beğenmediği için değil, ödemeye giden yolda bir yerde takıldığı için ayrılıyor.
Kargo ücretinin son adımda sürpriz gibi çıkması, zorunlu üyelik istenmesi, telefon numarasının biçim hatası vermesi, kredi kartı adımının yavaş açılması — bunların her biri gerçek para kaybı. Bir tasarım değişikliğinden çok daha fazla iş getiren şey genellikle bu sürtünmelerden birini kaldırmak oluyor.
Bu yüzden projeye ürün ve sipariş akışını konuşarak başlıyoruz: kaç ürün, kaç varyant, stok nereden yönetiliyor, kargo nasıl hesaplanıyor, iade nasıl işliyor. Tasarım bu kararların üzerine oturuyor.

